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担负着挖人的重要使命

2019-03-31 15:02

前不久,东莞帝豪品牌新华利4s店专门成立了一个部门——网络销售部,该部门下设信息员若干,主要负责搜集网络潜在客户信息,对相关网站网友针对帝豪车的提问及时解答,并设法将网友邀至店内进行更好的服务。尽管目前东莞车市很少有4s店专门成立网络销售这样的部门,但“信息员”几乎每家4s店都有。他们有的专门负责挖掘潜在客户,对有购车意向的网友信息及时跟进处理;有的由市场部或客服部人员兼职网络信息的收集。

近日,这样的电话声总会出现在多家汽车4s店的销售部内。这些被称为“网络信息员”的工作人员,越来越成为各4s店不可或缺的重要角色——他们在网上搜罗潜在客户并邀约到4s店试乘试驾,可以说,他们是这类潜在客户最终成交的首要促成者。

网络销售部工作人员及时跟进各汽车网站相关信息,并邀请网友到店看车试车,促成交易。

越来越多的4s店也更加积极地将自身品牌形象及车型宣传出去,一方面建立了自己的官方网站,在网站上发布、介绍本品牌车型,并及时发布各类优惠及活动信息。

新华利4s店品牌总经理高洪芳告诉记者,其实车商都想利用网络扩大销售渠道,但一直没有成熟的经验来践行。网络信息员线上收集信息,线下专人跟进,这样线上线下的配合效果会比较理想。

2011年车企面临的挑战非常大,在此背景下,网络渠道的魅力尤为明显,网上汽车销售最大的优势就是节省了销售环节的成本。“汽车网络销售的渠道优势今后会更加明显,网络销售将成为4s店的一种发展趋势。”新东联汽车4s店总经理彭炎根表示,今后肯定会有更多的4s店“触网”。

对于消费者来说,网上汽车4s店的车辆信息更加全面而直观,避免了销售人员的人为疏忽和口径问题,从而能获得更详细的介绍和促销信息,对于车型细节的了解和掌握也将更加到位。同时也不再需要赶路看车,节省了大量的时间和精力,并且省略了前期选车的很多烦恼。此外,还能看到各经销商的促销信息,从而让消费者简单地作出对比,这对于平时工作较忙,或者疲于奔波的购车者来说,是一种极为便利的选车方式。正是这些因素,让经销商看到了网络成交量的潜力。“我们现在很重视网络潜在客户的挖掘,算下来,邀约10个网友到店看车,最后全程跟踪服务下来,有一至两个网友会出手,成交量至少达到一成。”多家4s店的相关人员对记者如此表示。

另一方面,不能不提的是,在微博席卷当下的同时,东莞车商也爱上了“织围脖”,目前大部分4s店都注册了自己的新浪官方微博,每天分时段更新内容,将最新鲜的信息发布。官方网站与新浪微博的开通,让4s店以低成本的运营方式与网友积极互动。这个时候,网络信息员就很好地充当了4s店与网友粉丝互动的角色,担负着“挖人”的重要使命。

“方先生您好,这里是xx4s店,您刚刚在网上询问xx车现在是否有现车。请问您今天是否方便过来,这款车有现车,现在买的话还能享受3000元现金优惠”、“冯小姐您好,我们刚刚在网上看到您昨天给我们的留言。您什么时候方便呢?新车到店已经一周了,随时欢迎您前来试乘试驾。”……

去年12月6日,吉利汽车首家进驻淘宝商城开启旗舰店,虽然目前淘宝卖车现象还不普遍,但已有一些4s店从中得到启发。据了解,目前深圳、惠州就有少数4s店建立起自己的“网上4s店”:通过文字、图片、音频等形式将汽车产品形象地展示出来,网友还可与“网上4s店”的客服在线交流,非常方便。这种营销渠道也让东莞多家汽车经销商看到了希望,萌发了自建“网上4s店”的念头。

某自主品牌车行市场部经理告诉记者,车行几年前就开始关注网站上一些网友的提问,但很多问题都没有及时回复,有的问题甚至过了半个月才发现。现在销售部每天都会及时去跟进网友的提问并发现一些潜在客户。“随着网络购物的兴起,近两年来,东莞少数4s店开始重视网络潜在客户,最初只是个别员工间歇性地去回答相关汽车网站上网友的提问。但经过几年的发展,如今几乎每个4s店都有专人去挖掘网上潜在客户,他们的工作大致是:到当地的汽车网站或相关论坛发现网友的提问,然后及时跟进,邀约客户到店看车试车。”